Trocas e Devoluções
🔄 Política de Trocas e Devoluções
Na Bavoom, sua satisfação é nossa prioridade! Queremos que você tenha uma experiência incrível com nossos produtos. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um item, estamos aqui para ajudar. 💛
Confira abaixo nossa política completa de trocas e devoluções:
📦 Produtos Não Personalizados
Para produtos sem personalização, você tem direito à troca ou devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo: Até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Como solicitar:
Entre em contato conosco através de:
📱 WhatsApp: (85) 98233-5544
📧 E-mail: ecommercebavoom@gmail.com
Condições para troca ou devolução:
✅ O produto deve estar sem uso, sem sinais de desgaste
✅ Deve estar na embalagem original
✅ Com todas as etiquetas e tags originais
✅ Acompanhado de todos os acessórios que vieram com o produto
✅ Sem lavagem, alterações ou customizações
Motivos aceitos para troca/devolução:
• Desistência da compra (arrependimento)
• Produto diferente do anunciado
• Tamanho ou cor incorretos
• Defeito de fabricação
• Produto danificado no transporte
🎨 Produtos Personalizados
Produtos personalizados são feitos sob encomenda, exclusivamente para você, de acordo com suas especificações.
Política:
❌ Não aceitamos trocas ou devoluções por desistência ou arrependimento em produtos personalizados
✅ Aceitamos trocas apenas em caso de defeito de fabricação ou erro da nossa parte
Defeito de fabricação inclui:
• Erro na personalização (nome, frase ou logo diferente do solicitado)
• Defeito no bordado ou impressão
• Produto com defeito estrutural (costuras, tecido, etc.)
• Produto danificado
💡 Dica importante: Se você tiver dúvidas sobre tamanho, cor ou personalização, entre em contato conosco antes de finalizar a compra! Teremos prazer em ajudá-lo a fazer a melhor escolha.
🔍 Como Funciona o Processo de Troca
Passo a passo:
1. Entre em contato
Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou e-mail informando:
• Número do pedido
• Motivo da troca/devolução
• Fotos do produto (se houver defeito ou dano)
2. Análise do pedido
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 24 horas úteis e retornará com as orientações.
3. Envio do produto
Após a aprovação, você receberá instruções sobre como enviar o produto de volta:
• O frete de devolução fica por conta do cliente em casos de arrependimento
• O frete de devolução é por nossa conta em casos de defeito ou erro nosso
4. Recebimento e análise
Ao recebermos o produto, faremos uma análise para verificar se está de acordo com as condições de troca.
5. Troca ou reembolso
• Troca: Enviaremos o novo produto sem custo adicional
• Reembolso: Processaremos a devolução do valor conforme a forma de pagamento original
💰 Reembolsos
Prazo de processamento:
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
Como você receberá o reembolso:
Pagamento via Cartão de Crédito:
• O estorno será feito diretamente no cartão utilizado na compra
• O valor aparecerá na sua fatura em até 1 a 2 ciclos de faturamento (conforme política do banco)
• Você receberá uma confirmação por e-mail quando o estorno for processado
Pagamento via Pix ou Boleto:
• O reembolso será feito via transferência bancária
• Você precisará informar seus dados bancários (banco, agência, conta e CPF)
• O valor será depositado em até 5 dias úteis após a aprovação
Importante: O prazo para o valor aparecer na sua conta pode variar de acordo com a instituição financeira.
📋 Casos Especiais
Produto com defeito de fabricação:
Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato imediatamente com fotos detalhadas do problema. Faremos a troca sem custo adicional de frete.
Produto danificado no transporte:
Se o produto chegou danificado, tire fotos da embalagem e do produto e nos envie em até 48 horas após o recebimento. Providenciaremos a troca ou reembolso.
Produto errado:
Se você recebeu um produto diferente do pedido, entre em contato imediatamente. Faremos a correção sem custo adicional.
❌ Não Aceitamos Trocas ou Devoluções Nos Seguintes Casos
• Produtos personalizados por arrependimento ou mudança de ideia
• Produtos que foram usados, lavados ou alterados
• Produtos sem embalagem original ou etiquetas
• Solicitações feitas após o prazo de 7 dias corridos
• Produtos danificados por mau uso
📞 Precisa de Ajuda?
Nossa equipe está pronta para atender você e resolver qualquer questão!
📱 WhatsApp: (85) 98233-5544
📧 E-mail: ecommercebavoom@gmail.com
🕐 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 17h
Endereço:
Rua 15 de Novembro, nº 68B, Itaoca
Fortaleza/CE - CEP 60.421-076
Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com o Decreto Federal nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.