Dúvidas Frequentes
Perguntas Frequentes 💛
Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre a Bavoom. Se não encontrar o que procura, entre em contato conosco!
🏪 Loja Física e Atendimento
Vocês têm loja física?
Sim! Nossa loja está localizada na Rua 15 de Novembro, nº 68B, Itaoca, CEP 60.421-076, Fortaleza/CE.
📱 WhatsApp: (85) 98233-5544
Qual o horário de atendimento?
Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Posso retirar meu pedido na loja?
Sim! Você pode escolher a opção de retirada na loja durante o checkout. É necessário agendar previamente pelo WhatsApp.
🎨 Produtos e Personalização
Como cuidar do meu boné?
• Lave à mão com água fria e sabão neutro
• Não torça ou esfregue com força
• Seque à sombra, nunca na máquina de secar
• Não passe ferro diretamente sobre a personalização
Posso personalizar qualquer produto?
Sim! Oferecemos personalização em nossos bonés e acessórios. Você pode adicionar nomes, frases ou logos. Basta preencher o campo de personalização antes de adicionar ao carrinho.
Qual o prazo para produtos personalizados?
Produtos personalizados levam de 3 a 5 dias úteis para produção, mais o prazo de envio escolhido.
💳 Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
• Cartão de crédito (parcelamento em até 5x sem juros)
• Pix (aprovação imediata)
• Boleto bancário
• Transferência bancária
Meu pagamento não foi aprovado, o que fazer?
Verifique os dados do cartão, limite disponível e entre em contato com seu banco. Se o problema persistir, tente outra forma de pagamento ou fale conosco pelo WhatsApp.
Estou com problemas no checkout, o que fazer?
Tente limpar o cache do navegador, usar outro navegador ou dispositivo. Se o problema continuar, entre em contato conosco com prints da tela.
🚚 Envio e Entrega
Quanto custa o frete?
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no seu CEP e método escolhido:
• PAC (Correios) - mais econômico
• SEDEX (Correios) - mais rápido
• Motoboy - disponível para Fortaleza e região
• Retirada na loja - sem custo de frete
Como rastreio meu pedido?
Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhar pelo site dos Correios ou da transportadora.
Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim, enviamos para todo o território nacional.
Fazem envio internacional?
No momento não realizamos envios internacionais.
O que significa "Pedido em Separação"?
Significa que seu pagamento foi confirmado e estamos preparando seu pedido para envio. Em breve você receberá o código de rastreamento.
Meu pacote não chegou, o que fazer?
Entre em contato conosco pelo WhatsApp com o número do pedido. Vamos verificar o rastreamento e resolver a situação.
📝 Alterações e Pedidos
Posso alterar o endereço de entrega após finalizar o pedido?
Se o pedido ainda não foi enviado, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp. Após o envio, não é possível alterar o endereço.
Fiz mais de um pedido, posso juntar os envios?
Se os pedidos foram feitos no mesmo dia e ainda não foram enviados, entre em contato pelo WhatsApp que verificaremos a possibilidade.
🔄 Trocas e Devoluções
Qual a política de trocas e devoluções?
• Produtos não personalizados: você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor
• Produtos personalizados: não aceitamos trocas ou devoluções, exceto em caso de defeito de fabricação
• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original
Recebi um produto com defeito, o que fazer?
Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp com fotos do defeito e número do pedido. Faremos a troca ou reembolso conforme o caso.
📞 Ainda tem dúvidas?
Estamos aqui para ajudar!
📱 WhatsApp: (85) 98233-5544
📧 E-mail: ecommercebavoom@gmail.com
🏪 Endereço: Rua 15 de Novembro, nº 68B, Itaoca, Fortaleza/CE - CEP 60.421-076
🕐 Horário: Segunda a sexta, 8h às 17h