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Dúvidas Frequentes

Dúvidas Frequentes | Bavoom

🏠 Vocês têm loja física?

Não. A Bavoom não possui loja física.
Nossa fábrica e escritório ficam localizados em Fortaleza, Ceará.
As vendas acontecem pelo site ou via WhatsApp: (85) 98233-5544.

💬 Qual o horário de atendimento via WhatsApp?

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

📦 Posso fazer a retirada do meu pedido diretamente no escritório?

Sim! É possível retirar seu pedido mediante agendamento prévio.
Assim que o pedido estiver pronto e embalado, você receberá um e-mail de notificação e nós entraremos em contato por WhatsApp para combinar o dia e horário da retirada.

🧼 Como limpar e conservar os meus produtos Bavoom?

🧽 Limpeza

  • Lave à mão, com sabão neutro e água fria.

  • Não utilize máquina de lavar ou secar.

  • Seque à sombra, em local ventilado.

☀️ Conservação

  • Evite exposição prolongada ao sol.

  • Guarde em local seco, longe da umidade.

👜 Uso diário

  • Não sobrecarregue além da capacidade.

  • Evite contato com objetos cortantes ou ásperos.

💡 Assim, sua peça se mantém bonita e resistente por muito mais tempo!

✨ Posso personalizar os meus produtos?

Sim!
Em nosso site, você encontra produtos com a opção de personalização (nomes ou frases).
Basta selecionar a opção “com personalização” e escrever o nome desejado antes de adicionar o item ao carrinho.

Se restar alguma dúvida, entre em contato conosco pelos canais de atendimento.

💳 Quais formas de pagamento posso utilizar?

Você pode pagar suas compras com:

  • Cartão de crédito, em até 5x sem juros

  • Pix

  • Boleto bancário

🚚 Qual é o custo de envio?

O custo de envio é calculado automaticamente no checkout, com base no valor total da compra e no seu endereço.

📦 Como são realizados os envios?

Você pode escolher entre:

  • PAC

  • SEDEX

  • Motoboy (para Fortaleza e região)

  • Retirada presencial (em nosso escritório, mediante agendamento)

⏱️ Qual o prazo para recebimento do meu pedido?

O prazo de entrega depende do CEP e da forma de envio selecionada.
O sistema calcula automaticamente o tempo estimado no momento da compra.

🔎 Como rastrear o meu pedido?

O código de rastreio é enviado por e-mail assim que o produto é despachado.
Você também pode acompanhar o status do pedido na aba superior da página inicial do site.

🌍 Vocês enviam para fora do Brasil?

Ainda não realizamos envios internacionais, mas entre em contato conosco — em alguns casos, conseguimos atender de forma especial.

📬 Onde posso receber meu pedido?

Realizamos entregas para todo o Brasil.

🕓 O que significa “Pedido em Separação”?

Significa que o pedido já foi pago e produzido, e está aguardando separação do estoque e embalagem para envio.
Esse status pode durar até 3 dias úteis.
Se o envio for por PAC, esse prazo já está incluso no tempo total informado no site.

🏡 Como alterar meu endereço?

Se precisar alterar o endereço de entrega, entre em contato com o nosso time pelo WhatsApp (85) 98233-5544.
Por segurança, será necessário enviar:

  • RG

  • CPF

  • Comprovante de residência

  • Motivo da alteração

📦 Fiz mais de um pedido e gostaria que fossem enviados juntos. Como devo proceder?

Entre em contato com o nosso time pelo WhatsApp (85) 98233-5544 para que possamos organizar o envio conjunto.

💰 Meu pagamento não foi aprovado. O que pode ter acontecido?

Seu pedido pode não ter sido aprovado por diversos motivos, como:

  • Dados incorretos ou incompletos

  • Divergência de informações de endereço

  • Falta de saldo no cartão de crédito

  • Suspeita de fraude

Verifique os dados informados e, se necessário, entre em contato com a administradora do cartão.

⚙️ Minha compra não está sendo finalizada. O que fazer?

A plataforma pode estar passando por manutenções temporárias.
Tente novamente após alguns minutos.
Se o problema persistir, entre em contato com o nosso atendimento.

🔁 Qual o prazo para realizar uma troca?

Em caso de arrependimento, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o estorno do pagamento.

💸 Posso fazer devolução e ter meu dinheiro de volta?

Sim, desde que o produto não seja personalizado.
Após a solicitação, enviaremos as instruções por e-mail ou WhatsApp.
O produto deve ser devolvido com nota fiscal, etiquetas e acessórios.

Assim que o produto retornar, o valor será reembolsado:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura

  • Pix ou boleto: transferência para conta em nome do cliente

📭 Meu pedido não foi entregue. E agora?

Vamos resolver juntos!
Entre em contato pelo WhatsApp (85) 98233-5544 ou e-mail [email protected] para que possamos analisar e solucionar o caso.

💔 O produto chegou com defeito. O que devo fazer?

 

Entre em contato conosco por e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (85) 98233-5544.
Nosso time analisará o caso e fará o reenvio ou substituição do produto o quanto antes.